国内ChatGPT热潮仍在继续，百度、阿里、京东、网易、360、字节跳动，甚至美团前二号人物王慧文，都宣布入局。全球科技巨头的军备竞赛，聚集了巨大的计算能力、人才、资金等资源，悄然吹响。

不难理解竞争的原因和关键。ChatGPT被许多人视为开放市场格局变化和推动第四次工业革命的关键。然而，通过纠纷，我们可以看到中国工业数字化发展路径与其他国家不同的深层背景。与此趋势一致的是，最近由ChatGPT和AIGC引发的数字人工业。

脱虚向实，中国工业数字化发展路径

纵观过去的历史，美国的产业发展是按照第一产业、第二产业和第三产业的顺序逐步推进的，投资基本遵循从第一产业到第三产业的顺序。这就是ChatGPT能够取得突破的原因。这是美国目前正处于信息技术产业繁荣发展阶段、技术、人才和100亿元融资的结果。未来，美国的数字化将继续沿着“从现实到虚拟”的迭代。

看看中国，虽然中国的产业发展已经完成了从第一产业到第三产业的转变，但进化并不完全。例如，中国的第二产业，即制造业，在加入世贸组织后经历了快速发展，但我们承担了全球下游制造业链的分工，并没有充分参与制造业核心工艺流程的控制和改进。

因此，当中国互联网产业取得巨大成就时，产业升级到第一、第二产业“补课”，中国数字化发展是一条真正的道路，从上游顶层设计、中间产业链协调、下游全球制造控制，确保一系列流程运行有序、高效、技术独立、可控。

只有充分参与一个行业的上、中、下游，数字化才能成为刚性需求，改变经济快速增长对人口红利的简单依赖，利用数字工具降低成本和效率，提高经济和社会效益。

如光伏、新能源汽车、电池等行业，中国企业从上游源头不断渗透，未来逐步实现全球化，积极参与新产业的整个生命周期。除了材料领域，数字人工产业也在沿着同样的趋势发展。

场景落地，数字人走向“现实”

自2022年以来，数字人相关政策相继出台。2022年8月，北京市经济和信息化局发布的《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025年）》成为中国首个数字人产业专项支持政策。该计划提出，到2025年，北京的数字人产业规模将超过500亿元，这也将成为全国数字人产业创新高地的发展目标。

目前，我国30多个城市出台了相关的支持政策，其中大部分是指导，主要指导技术自主化，构建数字人独立产业链；产品工具，培育集成、自动化、批量数字人开发工具，鼓励企业探索产业应用。一些行业加速服务机构预测，2023年将经常实施数字人相关的支持政策和指导。

这意味着中国的数字人行业也将逐步进入深水区，涉及现场商品、虚拟客户服务、数字员工等应用场景，探索数字人着陆的新模式和业务闭环。通过虚拟化和现实化的发展，数字人行业正在不断扩大B端市场，为更广泛的C端用户提供服务。

根据不同的社会功能，数字人主要可分为身份（IP）数字人和服务数字人。身份数字人具有身份，主要是虚拟IP或偶像，注重“皮肤”建设，可以为未来的虚拟世界提供核心互动中介，其背后主要是虚拟人服务提供商的运营团队。

服务数字人具有功能性，可以取代现实服务，完成内容制作和一些简单的工作，强调“内部”，即数字人在多场景下自动应用，降低现有服务行业的成本，背后是虚拟人服务提供商的纯技术团队。

　　图片来源于《数字人产业发展趋势报告》(2023)

无论是身份型还是服务型数字人，本质上都是建立人工智能与人之间的联系，是一个新的互动入口。然而，从技术要求、应用前景和中国工业数字化发展路径来看，后者显然有更大的发展空间。未来，虚拟数字人将进一步提高某些特定场景的现代化和智能水平，即服务型虚拟数字人预计将率先进行大规模应用。

加快商业应用，验证中关村科金数字人产品的效果

人工智能红利能否兑现的三个标准是：“是否有可见的真实应用案例，是否有可以大规模推广应用的产品，是否有可以通过统计数据证明的应用效果”。目前，国内服务虚拟数字人员率先在虚拟员工、虚拟客户服务等领域发展。

中关村科金是中国领先的对话人工智能技术解决方案提供商，其产品“帮助人工智能虚拟数字人”已成功应用于数字人员和数字人互动场景，包括数字人客户服务、数字人陪同、数字人警察、数字人锚（新闻广播）、数字人情景喜剧等，已服务于邮政储蓄银行分行、西南市公安机关等不同行业。

据了解，中关村科金帮助人工智能虚拟数字人充分利用自主研发的对话人工智能和3D建模能力，基于语义理解和内容生成等基础技术，使数字人有大脑，能够理解客户的意图，并根据领域知识进行智能互动。

以“看得见摸得着的真实应用案例”为例，中关村科金为邮政储蓄银行某分行打造的数字员工小邮，为客户提供业务咨询、流程指导、辅助处理等服务。其中，流程指导可以根据各种不同的业务场景满足客户的个性化需求，协助客户处理各种业务，提高业务处理效率；意图管理可以根据客户的需求进行匹配，便于根据意图识别和相关业务流程进行多轮对话，使客户能够快速获得所需的服务。

　　图为中国邮政储蓄银行某分行数字员工小邮

此外，在与客户共同调试数字人陪同培训的过程中，中关村科金发现，通过让员工在人工智能模拟的真实场景中进行业务演练，帮助新员工快速掌握标准演讲，然后配合不同的升级模式、考核模式、激励机制和员工之间的比较模式，显著提高了员工的学习投入和兴趣，新员工的试用期缩短了40% 。

根据《2022虚拟人类产业研究报告》，工具数字人（即服务数字人）是数字人类技术与现实产业之间的第一个联系，是解决行业痛点、实现场景占据的主要形式。随着虚拟人类专业能力的不断提高和使用成本的降低，其经济价值将进一步突出，成为企业数字化转型、降低成本、提高效率的首选。

服务型数字人的重点是人工智能技术的突破。以ChatGPT为代表的AIGC智能工具与数字人相结合后，人机交互模式得到了提高，给数字人行业带来了更多的信心和希望。未来，与更多的行业场景深度结合，产生数字商业形式，促进各行各业的数字改革，让行业感受到数字技术带来的包容性，是中关村科金等服务型数字人制造商的共同愿景。