近期，企业 AI 初创公司 Writer 发布了一项令人关注的研究结果。随着人工智能（AI）在职场的广泛推广，管理层与员工之间的矛盾逐渐凸显。调查数据显示，近一半的高级管理人员认为 AI 正在“撕裂”他们的公司，这一分歧在 AI 工具的使用意愿上表现得尤为明显。

在这项研究中，一项引人注目的调查发现，94%的C级高管对当前AI解决方案表示不满，而72%的高管承认在AI的应用中，他们的公司面临着“至少一个挑战”。值得注意的是，有59%的高管表示正在积极寻找能够在生成式AI方面更具创新性的公司。与此相比，仅有35%的员工有更换工作的意愿，这一比例相对较低。

该研究于2024年12月针对800名C级高管和800名使用生成式AI的员工进行了调查，涉及多个行业，包括技术、金融服务、零售、医疗等。尽管一些高管认为AI的整合进展顺利，但调查结果显示，只有45%的员工认为公司在过去一年内的AI部署是成功的。实际上，57%的员工并不清楚公司是否有AI战略，而89%的高管对此却深信不疑。

自2022年底以来，随着ChatGPT引发的AI热潮，职场内部的不满情绪愈演愈烈。IBM在2024年5月的一项研究表明，近三分之二的领导者认为，尽管AI的普及会加速工作变革，但他们的组织仍需积极拥抱AI。此外，LinkedIn的报告还显示，53%的员工由于担心被替代而选择隐瞒自己的AI使用情况。

对于高管与员工之间的这种分歧，Writer公司的首席执行官May Habib指出，员工的抵制情绪主要源于对被AI取代的恐惧以及对AI工具的不适用。她强调，大约一半的员工认为AI生成的信息不准确且令人困惑。而大约41%的千禧一代和Z世代员工甚至承认，他们通过拒绝使用AI工具来破坏公司的AI战略。

Habib认为，高管们往往与实际工作层面的AI实施存在距离，难以真正理解员工的担忧。为了改善这一状况，领导者需要向员工展示使用AI的目的是提升公司整体产出，而这离不开现有员工的支持。然而，即使是对AI潜力持乐观态度的员工，面对那些不切实际的工具，依然难以全面接受。令人失望的是，有35%的员工甚至自费购买自己在工作中需要的生成式AI工具。对此，Habib强调企业应提供更适合员工工作的AI工具，而不是仅仅依赖聊天机器人。

总的来说，这项研究划定了几个重点：近一半的高管认为AI在职场上造成了分裂；大部分高管对当前AI解决方案不满；员工对AI的使用和认知存在巨大差异；年轻员工通过拒绝使用AI工具来表达不满；并且许多员工不得不自费购买适合的AI工具来满足工作需求。